Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de los canales indicados anteriormente.

2. Base Legal y Marco Normativo

El tratamiento de datos personales realizado por Ascensores Wolf Group se fundamenta en el siguiente marco legal colombiano:

• Ley 1581 de 2012: Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales, que regula el tratamiento de datos de personas naturales en Colombia.
• Decreto 1377 de 2013: Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 en aspectos como la obtención de autorización y el ejercicio de derechos de los titulares.
• Decreto 886 de 2014: Establece el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Constitución Política de Colombia, artículo 15: Consagra el derecho fundamental al habeas data.

Las bases legítimas sobre las cuales procesamos sus datos son: (a) el consentimiento informado que usted nos otorga voluntariamente; (b) la ejecución de un contrato del cual usted es parte o para la aplicación de medidas precontractuales a su solicitud; (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Empresa; y (d) el interés legítimo de la Empresa en mejorar sus servicios.

3. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos proporcionados directamente por usted

• Datos identificativos: nombre completo, número de cédula o documento de identidad (cuando aplica).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, número de WhatsApp.
• Datos de ubicación: ciudad, dirección del inmueble donde requiere el servicio (cuando aplica).
• Datos del servicio: tipo de ascensor, marca, modelo, número de pisos, descripción de la falla o requerimiento.
• Comunicaciones: mensajes que nos envíe a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp.

3.2 Datos recopilados automáticamente al navegar en nuestro sitio

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, páginas de origen y salida, clics realizados.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión y preferencias de usuario (consulte nuestra Política de Cookies para más detalles).
• Datos de dispositivo: identificador único del dispositivo cuando accede desde un dispositivo móvil.

3.3 Datos sensibles

Con carácter general, no recopilamos datos considerados sensibles según la Ley 1581 de 2012 (datos sobre origen racial, salud, vida sexual, datos biométricos, convicciones políticas o religiosas). En caso de que excepcionalmente necesitemos tratar algún dato de esta categoría, solicitaremos su consentimiento explícito previamente.

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades, todas ellas compatibles con el consentimiento otorgado o con la base legal aplicable:

4.1 Prestación y gestión de servicios

• Gestionar y responder a sus solicitudes de información, presupuestos y contratación de servicios.
• Coordinar y ejecutar visitas técnicas, mantenimientos, reparaciones e instalaciones de ascensores.
• Emitir facturas, contratos de mantenimiento y documentos contractuales.
• Verificar su identidad y la titularidad del inmueble cuando sea necesario para la prestación del servicio.
• Gestionar cobros, pagos y reclamaciones derivadas de la relación contractual.

4.2 Comunicación y atención al cliente

• Responder a sus consultas, quejas, reclamos y felicitaciones.
• Enviarle confirmaciones de citas, recordatorios de mantenimiento preventivo y alertas de servicio.
• Comunicarle el estado de su solicitud o trabajo en curso.
• Contactarle en situaciones de emergencia relacionadas con el servicio contratado.

4.3 Envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento)

• Remitirle información sobre nuestros servicios, promociones y novedades del sector.
• Enviarle boletines informativos, consejos de mantenimiento y actualizaciones normativas.
• Invitarle a eventos, webinars o presentaciones de nuevos productos y servicios.

⚠️ El envío de comunicaciones comerciales está condicionado a que usted haya prestado su consentimiento expreso. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@ascensoreswolfgroup.com con el asunto "Cancelar suscripción".

4.4 Mejora del sitio web y análisis estadístico

• Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web para mejorar su experiencia.
• Detectar errores técnicos, propiciar la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
• Elaborar estadísticas internas agregadas y anonimizadas sobre el uso de nuestros servicios.

4.5 Cumplimiento legal y defensa jurídica

• Cumplir con nuestras obligaciones legales ante autoridades fiscales, laborales y regulatorias.
• Conservar registros de contratos y transacciones según los plazos establecidos por la ley colombiana.
• Defender o ejercer reclamaciones legales en caso de litigios o disputas.

5. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales puede ejercer en cualquier momento de manera gratuita:

5.1 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a info@ascensoreswolfgroup.com indicando:

• Nombre completo y número de documento de identidad del titular.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentos o información de soporte que estime conveniente.
• Datos de contacto para la respuesta.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables por el mismo período cuando sea necesario, notificándole el motivo de la prórroga antes del vencimiento inicial.

6. Transferencia y Transmisión de Datos

Ascensores Wolf Group puede compartir sus datos personales con terceros únicamente en los siguientes supuestos:

6.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir sus datos con empresas proveedoras que nos ayudan a operar el negocio, tales como:

• Proveedores de alojamiento web: para el funcionamiento técnico del sitio web.
• Servicios de correo electrónico: para el envío de comunicaciones.
• Plataformas de analítica: para el análisis del comportamiento de usuario en el sitio (de forma anonimizada o seudonimizada).
• Subcontratistas técnicos: en caso de que parte del servicio sea ejecutado por personal técnico externo o aliado, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente según nuestras instrucciones y a implementar medidas de seguridad adecuadas.

6.2 Autoridades y obligaciones legales

Podemos revelar sus datos cuando sea legalmente exigido por autoridades judiciales, fiscales, administrativas o de supervisión, o cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal, la defensa de un derecho propio o la protección de intereses vitales.

6.3 Transferencias internacionales

En caso de que sus datos sean transferidos a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección, implementaremos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo o instrumentos equivalentes. Le informaremos de dicha transferencia en su momento.

7. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y jurídicas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental, entre ellas:

• Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos en el sitio web (protocolo HTTPS).
• Control de acceso basado en roles para los sistemas internos que contienen datos personales.
• Copia de seguridad periódica de las bases de datos con acceso restringido.
• Políticas internas de confidencialidad suscritas por todos los empleados y colaboradores de la Empresa.
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad y actualización de los sistemas de protección.

No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, lo notificaremos en el menor tiempo posible, conforme a la normativa aplicable.

8. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, por los períodos mínimos exigidos por la legislación colombiana:

• Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación contractual y hasta cinco (5) años después de su terminación, conforme al Código de Comercio colombiano.
• Datos contables y tributarios: durante diez (10) años, de acuerdo con las obligaciones del Estatuto Tributario colombiano.
• Solicitudes de información sin contrato: hasta doce (12) meses desde la última interacción o hasta que solicite su eliminación.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.
• Comunicaciones comerciales: hasta que revoque su consentimiento.

Transcurridos tales períodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no puedan asociarse a persona alguna.

9. Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo o pupilo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le pedimos que nos lo comunique inmediatamente a través de info@ascensoreswolfgroup.com para proceder a la eliminación de dichos datos.

10. Actualizaciones de Esta Política

Ascensores Wolf Group se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestros procesos internos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política. Si los cambios son sustanciales y afectan al tratamiento de sus datos, se lo comunicaremos por los medios de contacto disponibles.

11. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co