Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Ascensores Wolf Group S.A.S. es una empresa especializada en la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, reparación, inspección y modernización de ascensores y equipos de elevación en Colombia, con sede principal en la ciudad de Cartagena de Indias, Bolívar.

La relación entre la Empresa y el Cliente se rige por:

• Los presentes Términos y Condiciones Generales.
• El contrato de servicios específico suscrito entre las partes (cuando aplique).
• Las propuestas comerciales y presupuestos aceptados por el Cliente.
• La legislación colombiana vigente, en particular el Código de Comercio, el Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

En caso de contradicción entre estos instrumentos, prevalecerá el contrato específico suscrito entre las partes, seguido de los presupuestos aceptados y, subsidiariamente, los presentes Términos.

2. Servicios Ofrecidos

Ascensores Wolf Group ofrece los siguientes servicios profesionales de elevación:

2.1 Mantenimiento preventivo

Revisión periódica (mensual, trimestral o semestral, según el plan contratado) de todos los componentes mecánicos, eléctricos y electrónicos del ascensor, conforme a los estándares de la norma NTC 5926 y las recomendaciones del fabricante del equipo. Incluye la lubricación de partes móviles, ajuste de frenos, revisión de puertas, guías, cables de acero, motorización y sistema de control.

2.2 Mantenimiento correctivo y reparaciones

Atención de averías, diagnóstico de fallas y reparación de componentes defectuosos. El servicio de urgencias está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para clientes con contrato activo de mantenimiento. Los tiempos de respuesta para urgencias serán los establecidos en el contrato individual de mantenimiento.

2.3 Instalación de ascensores nuevos

Suministro, instalación y puesta en marcha de ascensores eléctricos, hidráulicos, con y sin cuarto de máquinas, panorámicos, vehiculares, camilleros y de carga, de las principales marcas del mercado. La instalación incluye las pruebas de funcionamiento, la entrega de documentación técnica y la gestión de las inspecciones reglamentarias.

2.4 Modernización de ascensores

Actualización tecnológica de ascensores existentes, que puede incluir la sustitución del sistema de control, variador de frecuencia, puertas automáticas, cabina, acabados, iluminación LED y sistemas de comunicación de emergencia.

2.5 Inspecciones técnicas y consultoría

Realización de inspecciones técnicas independientes, emisión de informes de estado del equipo, asesoría para adecuación normativa y consultoría para la selección de equipos nuevos.

2.6 Alcance geográfico

Nuestros servicios están disponibles en Cartagena de Indias, Barranquilla, Santa Marta, Montería, Sincelejo, Valledupar, Riohacha, Mompox y municipios aledaños de la Región Caribe colombiana. Consulte la disponibilidad para otras ciudades.

3. Proceso de Contratación

3.1 Solicitud de presupuesto

Para la contratación de cualquiera de nuestros servicios, el Cliente puede solicitar un presupuesto a través del formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico a info@ascensoreswolfgroup.com o vía WhatsApp al +57 310 413 4400. El presupuesto se elaborará previa visita técnica sin costo al inmueble del Cliente, cuando sea necesario para la correcta valoración del servicio.

3.2 Propuesta y aceptación

La propuesta comercial emitida por Ascensores Wolf Group tendrá una validez de treinta (30) días calendario desde su fecha de emisión, salvo que se indique expresamente otra vigencia. Transcurrido este plazo sin aceptación, la propuesta quedará sin efecto y deberá solicitarse una nueva cotización.

La aceptación del presupuesto por parte del Cliente, ya sea mediante la firma del documento, la confirmación escrita por correo electrónico o WhatsApp, o el pago del anticipo pactado, constituye la celebración del contrato de prestación de servicios entre las partes.

3.3 Contrato de mantenimiento

Los servicios de mantenimiento preventivo se formalizarán mediante la suscripción de un contrato de mantenimiento anual, renovable automáticamente salvo notificación en contrario con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha de vencimiento. El contrato especificará la frecuencia de las visitas, el alcance del servicio, el precio mensual y las condiciones de atención de urgencias.

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Precios

Todos los precios indicados en las propuestas comerciales están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo indicación expresa en contrario. Los precios no incluyen materiales adicionales no contemplados en el alcance original del servicio, trabajos de obra civil, electricidad del inmueble ni servicios de terceros no especificados.

4.2 Condiciones de pago

Las condiciones de pago estándar son las siguientes, salvo pacto en contrario:

• Mantenimiento correctivo (reparaciones): 50% de anticipo al aceptar la propuesta; 50% restante contra entrega del equipo reparado y en funcionamiento.
• Instalación de ascensores nuevos: 40% al contrato, 40% al inicio de montaje y 20% a la puesta en marcha y entrega del equipo.
• Modernización: 30% al contrato, 40% al inicio de los trabajos y 30% a la finalización y entrega.
• Contratos de mantenimiento preventivo: pago mensual dentro de los primeros diez (10) días de cada mes.

4.3 Forma de pago

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria a las cuentas indicadas en cada factura, o en efectivo contra recibo. No se aceptan pagos en especie ni compensaciones sin acuerdo previo escrito de la Empresa.

4.4 Mora

El incumplimiento en el pago en las fechas pactadas generará intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley colombiana vigente. Adicionalmente, la Empresa se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio de mantenimiento cuando existan facturas vencidas y no pagadas con una antigüedad superior a treinta (30) días, previa notificación escrita al Cliente.

5. Obligaciones de las Partes

5.1 Obligaciones de Ascensores Wolf Group

• Prestar los servicios contratados con la diligencia, calidad y profesionalismo propios de un experto en el sector.
• Emplear técnicos capacitados, certificados y con la experiencia requerida para cada tipo de trabajo.
• Utilizar repuestos y materiales de calidad, preferiblemente originales o equivalentes homologados por el fabricante del equipo.
• Informar al Cliente sobre cualquier deficiencia, avería o situación de riesgo detectada durante las visitas de mantenimiento.
• Cumplir con todos los reglamentos de seguridad industrial aplicables durante la ejecución de los trabajos.
• Emitir las facturas o documentos equivalentes que soporte cada servicio prestado.
• Garantizar la confidencialidad de la información del inmueble y del Cliente.

5.2 Obligaciones del Cliente

• Facilitar el acceso al inmueble y al cuarto de máquinas (cuando aplique) en las fechas y horarios acordados para la realización de los trabajos.
• Garantizar que el área de trabajo esté libre de obstáculos y en condiciones seguras antes de cada visita técnica.
• Pagar las facturas en los plazos y condiciones pactados.
• No contratar a terceros para la intervención del equipo objeto del contrato de mantenimiento sin notificación y autorización previa de la Empresa.
• Notificar de manera inmediata cualquier avería, situación de emergencia o anomalía detectada en el ascensor.
• No manipular ni permitir la manipulación por parte de personal no autorizado de los componentes del ascensor.
• Informar a la Empresa de cualquier modificación estructural del inmueble que pueda afectar al ascensor.

6. Garantías del Servicio

6.1 Garantía de mano de obra

Todos los trabajos de instalación, reparación y modernización realizados por Ascensores Wolf Group cuentan con una garantía de mano de obra de seis (6) meses desde la fecha de entrega del trabajo, siempre que el equipo haya sido operado en condiciones normales y no haya sido intervenido por terceros no autorizados.

6.2 Garantía de repuestos

Los repuestos y materiales instalados están sujetos a la garantía del fabricante. Ascensores Wolf Group gestionará cualquier reclamación de garantía ante el fabricante en nombre del Cliente, sin costo adicional.

6.3 Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá los daños ocasionados por:

• Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante y del técnico.
• Intervención del equipo por parte del Cliente o terceros no autorizados.
• Incidentes de fuerza mayor: inundaciones, terremotos, tormentas eléctricas, actos de vandalismo o sabotaje.
• Fluctuaciones o cortes del suministro eléctrico del inmueble no protegidos con los dispositivos de protección recomendados.
• Deterioro acelerado por condiciones ambientales extremas no contempladas en el diseño original del equipo.

7. Limitación de Responsabilidad

Ascensores Wolf Group no será responsable por los daños y perjuicios que excedan el valor del servicio contratado, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditados. En particular, la Empresa no asumirá responsabilidad por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio u oportunidades comerciales derivadas de la inoperatividad del ascensor.
• Daños ocasionados por defectos de diseño o fabricación originarios del equipo instalado por el fabricante, ajenos al servicio de Ascensores Wolf Group.
• Incidentes causados por el incumplimiento de las obligaciones del Cliente descritas en la cláusula 5.2.
• Daños producidos durante períodos en que el contrato de mantenimiento esté suspendido por falta de pago.

La responsabilidad total máxima de Ascensores Wolf Group frente al Cliente, por cualquier causa, estará limitada al valor total del contrato o servicio específico al que se refiere la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al evento que origina la responsabilidad.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Ascensores Wolf Group, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, iconos, código fuente, estructura y organización del sitio, constituyen obra protegida por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

Se prohíbe expresamente, sin autorización previa y escrita de la Empresa:

• La reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de los contenidos del sitio.
• El uso del nombre comercial, marcas, logotipos o signos distintivos de Ascensores Wolf Group con fines comerciales o publicitarios.
• La extracción masiva de datos (web scraping) del sitio web.

El uso permitido del sitio web para navegación y consulta de información no implica ninguna cesión o licencia de derechos de propiedad intelectual.

9. Uso Aceptable del Sitio Web

El acceso y uso de nuestro sitio web debe realizarse con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio de cualquier manera que infrinja leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales aplicables.
• Transmitir cualquier material publicitario no solicitado, contenido ofensivo, virus, malware u otro código dañino.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos relacionados con el sitio.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier acción que interrumpa o perjudique el funcionamiento normal del sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad al usar el formulario de contacto o cualquier otro canal de comunicación.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.

La Empresa se reserva el derecho de bloquear el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin necesidad de previo aviso.

9.1 Disponibilidad del sitio

Ascensores Wolf Group no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web. El sitio puede estar temporalmente inaccesible por razones de mantenimiento, actualización o causas técnicas no imputables a la Empresa. Haremos nuestro mejor esfuerzo por minimizar los períodos de inactividad y comunicarlos con la mayor antelación posible.

10. Cancelación y Rescisión del Contrato

10.1 Por parte del Cliente

El Cliente podrá dar por terminado el contrato de mantenimiento en cualquier momento mediante notificación escrita a la Empresa con una antelación mínima de treinta (30) días calendario. En caso de trabajos en ejecución, el Cliente deberá abonar el porcentaje del trabajo ya realizado a la fecha de terminación efectiva del contrato, junto con los costos de materiales ya adquiridos para el proyecto.

La cancelación unilateral de contratos de instalación o modernización una vez iniciados los trabajos podrá generar penalizaciones económicas equivalentes al 20% del valor total del contrato, además del cobro proporcional de los trabajos ejecutados y materiales adquiridos.

10.2 Por parte de Ascensores Wolf Group

La Empresa podrá suspender o dar por terminado el contrato en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de pago por parte del Cliente superior a treinta (30) días, previa notificación.
• Obstaculización reiterada del acceso al inmueble para la realización de las visitas técnicas programadas.
• Intervención del equipo por personal no autorizado que comprometa la seguridad del equipo o del técnico de la Empresa.
• Comportamiento irrespetuoso o amenazante hacia el personal técnico de la Empresa.
• Cualquier acto del Cliente que constituya un incumplimiento grave de las obligaciones pactadas.

10.3 Devoluciones

Los anticipos correspondientes a servicios no iniciados serán reembolsados al Cliente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de cancelación, descontando los gastos incurridos por la Empresa hasta ese momento (visitas técnicas, gestiones administrativas, materiales ya adquiridos). Los servicios completamente ejecutados no son reembolsables.

11. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. En particular, serán de aplicación:

• El Código de Comercio colombiano.
• El Código Civil colombiano.
• La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
• Las normas técnicas colombianas (NTC) aplicables a equipos de elevación.

11.1 Resolución amigable

Ante cualquier controversia derivada de los presentes Términos o de la ejecución de los servicios contratados, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amigable mediante negociación directa durante un período de veinte (20) días hábiles desde la notificación escrita del conflicto.

11.2 Mediación

Si la negociación directa no conduce a una solución satisfactoria, las partes podrán someter la controversia a un proceso de mediación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Cartagena o el que las partes de mutuo acuerdo designen.

11.3 Competencia judicial

En defecto de los anteriores mecanismos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Cartagena de Indias, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11.4 Protección al consumidor

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar reclamaciones en materia de protección al consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con los servicios de la Empresa, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a su consulta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.